工作经历:
中国电信广东公司

知识运营总监

2009年10月 ~ 至今

中国电信深圳分公司

网络规划设计师

2007年7月 ~ 2009年9月

广州

高峻岩

中国电信知识运营总监、内训师、高级工程师

知识运营总监、集团级内训师、高级工程师,《知识管理论坛》杂志编委,任职于世界500强企业,国内知识管理少壮派实力人物代表,拥有丰富的通信领域、呼叫中心领域、互联网领域、设备商领域等国内外知识运营管理理论和实践经验,国内首次提出并成功应用知识管理三驾马车奠基人,拥有知识管理核心技术多项专利,带领中国电信广东公司连续5年获得集团竞赛第一、管理创新奖等优秀业绩。自主研发知识管理20多门核心课程,课程覆盖知识内容运营、结构工程、泛社区知识运营、搜索与机器人运营、互联网知识应用等知识管理各领域。长期致力于知识运营项目需求挖掘、知识管理课程开发与培训、知识管理项目咨询与方案制定。

知识运营总监、集团级内训师、高级工程师,《知识管理论坛》杂志编委,任职于世界500强企业,国内知识管理少壮派实力人物代表,拥有丰富的通信领域、呼叫中心领域、互联网领域、设备商领域等国内外知识运营管理理论和实践经验,国内首次提出并成功应用知识管理三驾马车奠基人,拥有知识管理核心技术多项专利,带领中国电信广东公司连续5年获得集团竞赛第一、管理创新奖等优秀业绩。自主研发知识管理20多门核心课程,课程覆盖知识内容运营、结构工程、泛社区知识运营、搜索与机器人运营、互联网知识应用等知识管理各领域。长期致力于知识运营项目需求挖掘、知识管理课程开发与培训、知识管理项目咨询与方案制定。

工作经历:
中国电信广东公司

知识运营总监

2009年10月 ~ 至今

在公司承担多渠道知识管理体系搭建与运营的统筹工作,带领100人左右10多个角色的知识管理团队,连续5年带领知识管理团队获得集团公司第一名、管理创新奖。包括:
1.知识管理体系搭建、设计、运营和应用,广东电信知识管理经历集约化、结构化、客户化、移动互联网化、互联网+5大阶段;
2.知识管理需求的统筹设计,跟进和开发实现,成功将广东电信知识管理打造为服务中心和利润中心的双中心;
3.互联网知识(10000知道)的统筹运营,以及互联网知识在微信微博社交媒体、机器人等领域的应用与数据分析,知识月均阅读量从2009年的300万次上升至2015年的2000万次;
4.强化广东电信自助服务引导,有序运营互助服务,平稳降低人工服务,打造“互联网+知识”的客服运营体系。

中国电信深圳分公司

网络规划设计师

2007年7月 ~ 2009年9月

参与深圳10000号、114、商呼的网络规划设计、建设、维护工作,参加2009年深圳电信天翼杯技术运动会,获得技术能手第一名的成绩。

参与协会

  • 协  会:知识管理论坛
  • 职  务:编委
  • 参与时间:2016年1月