客户服务
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做企业,其他事项都可以做减法和节省力量,唯有客户洞察,需要花费大量心力,持续不断地去探究。
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领域专家

吴宏晖独立咨询顾问 专注于研究服务管理
曾任职海尔服务总部与三星销售总部,现专职从事服务管理咨询及培训工作,多年来为近500多家国内外大型企业实施过培训与管理咨询;咨询顾问期间并运用1+1+N模式协助体系建立与工作改善;在培训中结合亲身实践,融合国际领先理念,不断开发与传授引领服务行业的管理课程。吴宏晖老师在“2010年(第六届)中国企业培训与发展年会”上荣获“中国新锐培训师”称号;2009年独立原创开发《以感动服务提升企业竞争力TM》及2015升级版《客户忠诚度量化及经营》课程获得行业广泛认可并填补了培训市场的空白;原创课程两度被评选为...
高峻岩中国电信知识运营总监、内训师、高级工程师
知识运营总监、集团级内训师、高级工程师,《知识管理论坛》杂志编委,任职于世界500强企业,国内知识管理少壮派实力人物代表,拥有丰富的通信领域、呼叫中心领域、互联网领域、设备商领域等国内外知识运营管理理论和实践经验,国内首次提出并成功应用知识管理三驾马车奠基人,拥有知识管理核心技术多项专利,带领中国电信广东公司连续5年获得集团竞赛第一、管理创新奖等优秀业绩。自主研发知识管理20多门核心课程,课程覆盖知识内容运营、结构工程、泛社区知识运营、搜索与机器人运营、互联网知识应用等知识管理各领域。长期致力于知识运营项目需求挖掘、知识管理课程开发与培训、知识管理项目咨询与方案制定。
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刘润 2019-11-15 10:00
张瑞敏 2019-09-25 10:00
AMT咨询 2019-06-07 23:47
刘润 2019-04-15 10:00
商业评论 2019-04-02 10:00
陈春花 2019-02-13 10:00
刘润 2019-01-30 10:00
混沌大学 2018-09-03 10:30
陈春花 2018-06-05 10:30
商业评论 2018-01-15 10:30
陈春花 2017-12-27 11:30
陈春花 2017-11-29 11:30
清华管理评论 2017-11-27 11:30
陈春花 2017-11-22 11:30
刘润 2017-10-30 11:30
张勇 2017-09-18 11:30
AMT咨询 2017-08-06 00:33
王宝明 2017-04-11 14:18
商业评论 2017-03-23 11:30
彼得·德鲁克 2017-01-12 11:30
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