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知识经济十大趋势与契机
领域: 知识管理 2016-05-23 13:44
摘要:1996年,OECD发表了著名的“知识经济报告”,提出以知识为本位的经济即将改变全球经济发展型态。知识经济十个新趋势,代表十个新契机,也代表十扇机会之窗。中小企业要突破现有的微利瓶颈,除了正面迎接知识经济的来临之外,更应积极把握每个趋势背后所带来的新机会。
知识经济十大趋势与契机
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前      言

这是一个开放与分享的年代,是一个需要抛弃包袱、制度与旧思维的年代。网络信息与全球资源的开放、专家网络与知识资产的透明、实时与行动沟通工具的崛起,组织与国家界线的模糊,都为企业带来全新的思考与契机。

中小企业面对知识经济的来临,除了在财务获利出现M型化外,在工作时间也正出现另一种M型现象,亦即能找到新工具、新流程、新资源,而改变新思维、采取新行动的企业,不仅获利与效率提升,更进而找到未来升级与转型的方向。而在同一时间的另一群企业,却因面临物料昂贵、人力不足、资源短缺、产品滞销等困扰,工时愈来愈长,获利却愈来愈薄的”微利”现象。

本文整理了知识经济迈向全球化、协作、创新、顾客化、沟通、虚拟化、个人化、外包化、社交化、共享化等十大趋势,除具体说明十大趋势的缘起与关键特色外,也提供突破企业微利瓶颈的十大法则,期盼能引领各级中小企业顺利迎接知识经济,打通迈入知识产业之路。

知识经济的演化

“经济合作开发组织”(OECD)在1996年发表了“知识经济报告”,认为以知识为本位的经济即将改变全球经济发展型态;知识已成为生产力提升与经济成长的主要驱动力。随着信息沟通科技的快速发展与高度应用,世界各国的产出、就业及投资将明显转向知识密集型产业。

《经济学人》则在2002年1月31日的专题中,提出“实时经济”(Now economy or Real-time economy)一词,在该专题报导中指出,实时化的企业不仅是加速其信息的流动,而是利用信息与通讯科技,让企业能够实时反应外在的商业变化。

2003年Henry Chesbrough在《Open Innovation》书中提出开放式创新的观念,认为并非所有聪明的人都替你的公司效劳,愈来愈多有用的知识散布于各大大小小公司和世界各地。书中提及封闭式创新与开放式创新最大的不同点,在于封闭式的创新,总是想着:“我们内部如何自己研发、我们内部如何自己做、我们如何控制流程…”,而开放式创新则总是想着:“应用外部的研发成果可能创造更大的价值、如何将内部与外部的想法发挥到最好、建立一个好的模式胜过先抢到这个市场…”。

2004年Web 2.0现象造成群众智慧快速崛起,透过社群网站的力量可快速形成“社会网络”(Social Networking)架构;网络商务平台让传统店面无法摆设的非畅销商品找到商机,形成打破80/20法则的长尾效应(Long tail);群众的智慧在Web平台上可以实时统合与串联,非专家的群众集体决策机制成形,其结果更胜专家的智慧。

OECD在2004年的报告“Innovation in the knowledge economy”中提出创新驱动泵(The innovation tank and four pumps)的观念,文中假设创新是一台汽车,要让创新汽车往前推进的四个汽油泵为:(1)以科学为基础的创新;(2)使用者与执行者之间的协同合作;(3)模块化的架构─创新过程自由,但创新结果统合;(4)信息与沟通科技的应用。更说明了在知识创新的过程中,科学、信息、科技与跨组织/跨专业协同合作的重要性。

2004年起,U化(Ubiquitous,无所不在)议题紧接着E化(Electronic,数字化)与M化(Mobilize,移动化)议题而来,信息界称这一年为U化元年。所谓”U化”是指未来人类的生活模式,除了利用手机、数字助理、笔记本电脑等移动工具外,还可藉由身边的任何物品(Anything),在任何时间(Anytime)、任何地点(Anywhere),与任何人(Anyone),透过宽带、无线网络或无线辨识系统(RFID),共同沟通、分享或取用全球信息。

2006年 IBM针对全球765个企业执行长进行深度访谈,询问关于创新的相关议题。在这份名为“Expanding the Innovation Horizons: The Global CEO Study 2006”的报告显示,受访的CEO们认为企业创新点子的来源管道依序为:内部员工、外部商业伙伴、外部顾客、顾问、竞争对手等,反而内部的业务与服务单位,以及内部研发团队,排名较落后。这样的结果,也呼应Henry Chesbrough在《Open Innovation》书中的观点。

知识经济时代强调的“知识”,不仅是专业、学历、技术或专利,更是日新月异、动态改变的新工具、新流程、新资源、新思维与新行动当科技发展影响个人、家庭与企业愈来愈直接、愈来愈深之际,如何掌握组织国家无边界的特色、延伸企业合作范围、迈入跨领域交会创新、倾听顾客需求并让顾客参与研发设计、建立多向与实时化的沟通管道、整合虚拟与实体资源、发挥群众智能的力量、善用专业分工愈分愈细的技巧、快速建立人脉关系网络,并充分使用知识分享的力量,都是企业能否打破微利的新契机与关键。

知识经济十大趋势

本文尝试将知识经济发展至今,笔者观察到的全球化(Globalization)、协作(Collaboration)、创新(Innovation)、顾客化(Customerization)、沟通(Communication)、虚拟化(Virtualization)、个人化(Individualization)、外包化(Outsourcing)、社交化(Social-networking)、共享化(Knowledge-sharing)等十大趋势,除逐一说明各趋势的关键特色外,并以实际案例说明全球企业在这一波的趋势下,其实务应用的过程。希望能为中小企业,从每个趋势的特色与案例中,发现新契机,并找出突破企业微利瓶颈的新方向。

一、 全球化(Globalization)

《纽约时报》专栏作家、普立兹新闻奖得主Thomas L. Friedman在《世界是平的》(The World is Flat)一书中提及,全球化已进入3.0的年代。在全球化1.0的年代,推动全球化的驱动力来自国家;而在全球化2.0的年代,推动全球化的驱动力来自企业;进入全球化3.0的今天,推动全球化的驱动力则缩小至个人。书中也提及,国家与组织的边界变得愈来愈模糊,世界已经被数字化、网络化、虚拟化、外包、供应链、开放软件等十大推土机所铲平。在国家与组织边界被铲平的全球化年代,每个人都应该正面迎接,而不是再盖更高的挡土墙抗拒。

日本策略管理专家大前研一在《M型社会》一书中提及,日本经济的低迷,并不是不景气,而是长期衰退;而且常被认为是景气恶化元凶的“通货紧缩”,其实只不过是伴随经济无国界化、经济全球化所产生的“价格正常化”所导致,而非真正的通货紧缩。书中亦举出日本的稻米是美国、新加坡的四倍,澳洲的三倍;日本牛肉是澳洲的五倍,新加坡、美国的四点五倍。这些物价昂贵的真相,主要来自于日本的农业生产力是“全世界最差劲”的,加上日本农产品在价格竞争上完全无招架之力,所以日本政府就用异乎寻常的百分之七的超高关税,保护种植稻作的农家。

大前研一走访澳洲发现,一位澳洲的农业经理人就做了日本一户农家所做的活儿,而这位经理人的一块田就可以生产日本稻米总收获量的百分之一。进一步探究其生产流程,发现这位经理人在播种期间,雇用三天左右的临时工,为了有效率照顾稻田,每隔一百公尺就设一道斜坡,让水可以流经整个水田。而在收割期,这位经理人会再雇临时工。如此一来,日本只要买一百块这种水田,就足以供应全日本人需要的米食,而且就算连运费成本一起列入计算,消费者还是可以用现在十分之一的价格买到米。

中小企业经营者,你们正为物料太贵所苦吗?全球化的趋势带给你什么新思维与新契机呢?

二、 协作(Collaboration)

根据《维基百科全书》的定义,所谓协同合作(Collaboration),是指“两个或两个以上的人,进行知识工作的过程中,彼此朝着一个共同的目标,进行知识加值、相互学习。协同合作是一种典型的创新,彼此不一定需要领导,藉由权力下放与平等主义,甚至可以带来更好的结果。”《协同优势》(The Collaborative Advantage)一书更清楚将协同合作与延伸企业(Extended enterprise)的观念同时提出,该书认为:“在价值链上的一组厂商,以协同合作流程组成整合团队,共同合作,而达成虚拟整合,就是延伸企业。”而书中所提及的虚拟整合(Virtual integration),是指生意伙伴的关系,就如同企业内部员工的关系一样。

曾经获得五次全球最卓越知识型企业(Most admired knowledge enterprise, MAKE)荣耀的丰田汽车(Toyota),在1986年于丰田北美工厂动工时,由于着眼于未来全球布局的目的,希望以日本本土的成功经验,快速将制造技术、中卫工厂运作模式等核心能力,复制到新设厂的国家或据点以抢占市场,使新设厂的国家或当地据点与公司合作的供应链伙伴厂商,能和工厂进行快速的信息交流,并且分享所有关于技术与流程提升的知识。同时为了避免整个中卫生产团队发生下列情事:

  1. 产生自私不贡献知识的白搭便车(Free rider)厂商。

  2. 厂商内部具价值的知识遭到忽视。

    ……

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