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「知否」什么是知识?它与数据、信息、智慧有什么关系?
领域: 知识管理 2020-01-29 10:00
摘要:不问不知,不学不成。知识管理“知否”? 精短解答,轻松和你踏上知识管理进阶之路。今日知否:什么是知识?

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1581391100538206.png  什么是知识? 

1581391107524513.png  什么是知识?其实这个问题并不容易回答。从古至今,人类一直不断探索和追求,仁者见仁智者见智。无论是从心理学、哲学、实用主义的角度给到的定义都不一样,仿佛没有一个统一的答案。

还是重温下经典的 DIKW(Data 数据- Information 信息- Knowledge 知识 - Wisdom 智慧)知识模型吧。

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与知识相关的还有另外三个概念,分别是数据,信息,智慧。先看个简单的例子: 

  • 数据:37.5℃,3岁;  

  • 信息:姓名刘男;年龄3岁;体温39.2℃;

  • 知识:正常小儿的基础体温为36.9℃~37.5℃,当体温超过基础体温1℃以上时,可认为发热。经过分析判断,刘男为高烧,需立即送往医院;

  • 智慧:家里应该及时体温监测,根据监测情况及时判断就医;


由此,再和抽象的概念相对应:

  • 数据:是直接来自于事实、未经处理的、离散的、客观的事实描述。通过原始观察或度量,本身没有任何意义。

  • 信息:是关于事件的、相关联的、有意义的数据。信息可以回答一些简单的问题,譬如:谁?什么?哪里?什么时候?所以信息也可以看成是被理解了的消息。

  • 知识:是经过实践证明的、有用、有意义的、可以用来决策和行动的信息,是能将信息化为行动的能力。是对信息认知、分析和确认的过程,这个过程结合了经验、上下文、诠释和反省。可以说,知识是派上用场的信息帮。

  • 智慧:是对知识进行独立的思考分析、得出的某些结论。与前几个阶段不同,智慧关注的是未来,试图理解过去未曾理解的东西、过去未做过的事。


随着数据向信息、知识和智慧的发展,理解的深度在不断增加,而“清楚、简明、完整、正确”的程度也在不断增加。区分清楚这四者,在现在信息爆炸的时代,就会增强自己的知识鉴别能力。根据掌握的信息用来决策和行动。 

由此,我们再看下《ISO 30401-2018 知识管理体系标准》中对知识的定义:知识是人或组织的资产,在场景中促进有效的决策及行动。在知识管理领域中,知识指的是具有资产价值的知识,只限定在对公司经营有所助益的范围之内。


【练一练】

“服务台每个月收集到5000个故障单”;

“通过对上述故障单的进一步分析发现,35%的呼叫是简单的问题咨询,15%的呼叫是和网络故障相关,10%是系统故障”;

“综合过去的经验、及上下文,可以确定故障对业务的影响程度、故障的优先级故是如何影响业务的,以及如何来处理故障等”;

分别对应着数据、信息、知识、智慧哪些概念?对缺少的那个概念,如何描述?

欢迎大家在下方讨论区里练习,或在知识管理进阶群里进行练习与探讨。

PS:因人数达到上限,请加管理员,邀请入群

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