知识管理“知否” 提出最困惑的问题,寻求最实在的答案...
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「知否」 如何应用知识萃取成果,促进业务能力转化?
领域: 知识管理市场营销 2020-07-22 10:00
摘要:摘要:不问不知,不学不成。知识管理“知否”? 精短解答,轻松和你踏上知识管理进阶之路。今日知否: 如何应用知识萃取成果,促进业务能力转化?

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1595240346359319.png  通**主:如何应用知识萃取成果,促进业务能力转化?

1591933801118929.png  吴老师:一般来说,在整个知识管理过程中,知识萃取只是其中的一个重要的环节。大家想想,这个重要的环节是在哪个方面发力?主要是偏向于知识的创造和生产这个环节是吧?萃取,是供给知识的这一侧

但是,真正促进业务能力的转化,是在知识的消费侧。大家想想,每一个员工看到知识萃取的成果之后,他一定要内化,转化成自己的东西,之后才能够应用到自己的业务方面。一个方面它可以解决业务的问题。另外一方面,它能够提升自己的决策,无论是解决业务的问题,还是提升自己的决策,就间接地创造了企业的价值,从而提升了企业的能力。

所以,我们在做完萃取,仅仅是从知识的供给、知识的产生侧做完之后是不够的,而且要把整个知识管理的完整环节打通

那么这时候我们一定要在知识的消费侧去打理。比如,通过各种各样的方式,让大家能够在工作的场景里面,能够精准地获得我们之前知识萃取的成果,这就要求我们去做宣传和推广。

比如说,通过构建智能化的平台,能够精准地、根据大家的工作场景推荐给用户。这样的话,我们可能前面做的成千上万的案例,它不会石沉大海,淹没在信息的海洋中,而是能够促使,就像我们日常的工具一样,在我需要的时候就能够获得,甚至能够嵌入和内化到整个业务中这种程度,甚至能够提前去预测和预防。

比如,我们在做设计的时候,可能最常见的设计缺陷主要有三个要点,完全可以把这三个要点作为我们知识萃取的成果,推荐到大家的工作上,甚至作为我们管理的要求,或者产生checklist去约束大家的设计的过程。大家想一想,如果这样的话,我们工作的效率,后面产生缺陷的可能性,在整个成本节省方面,其实会有一个巨大的提升。那么从这些方面可以说,知识萃取成果在我们业务能力的提升方面起到了关键作用。

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所以我想这个问题,最核心的还是要从知识萃取本身升级到知识管理大的整体的路径,缺一不可。比如今天把知识萃取学完了,我能够在知识萃取方面,能力提升得很好,但是我们的业务能力、业务价值就一定能够提升?不见得是吧,所以我们每一个链条都不能短板。

分享一个最近在营销端做知识管理,发现营销部门在创造业务价值方面很明显的一个案例。大家想营销端,比如说有的公司有成千上万的门店,怎么去构建他的话术,传递到他的渠道和他的经销商,让每个人能够把这种标准的、萃取出来的成果应用到企业的实践里面?这就是基于整个业务价值,在营销端我觉得可以去发力的一个特别好的方面。

那么这样,我们就可以有意识地去构建在门店营销端的实践案例干法的萃取。如果我们把这个成果萃取出来了之后,如果是投入到实践过程中间,可以通过这种学习考试、通过这种内化,让大家相互地进行验证,就能够检验每个人的掌握水平,而且他的这种掌握水平,可以第二天马上用到他的门店的营销过程中间,他可以再去反馈。那么每天的业绩的提升,其实是可以得到这个数据的验证的。

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来源:摘自【线上知识酿蜜术课程-VIP辅导】中精华问答部分

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