邱昭良学而管理咨询总裁
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邱昭良:年中复盘,这「5大误区」你不得不知!
领域: 教育培训自我成长高效工作 2019-06-17 10:00
摘要:日常工作中,我们经常能感觉到,明明是以前犯过的错误,今天为什么又犯了一遍?怎么就不长记性呢?互联网时代,许多人只是“Ctrl-C”+“Ctrl-V”,不加分辨,不做归纳分析,也不进行检验、总结,终日忙来忙去,实际能力却并没提高,这就是复盘存在的价值和意义,也是复盘为何会如此受欢迎的原因。然而,当我们成天把“复盘”挂嘴边时,是否真正掌握了其核心与精髓呢?所谓复盘,是指从过去的经验、实际工作中进行学习,帮助管理者有效地总结经验、提升能力、实现绩效的改善。要做好复盘,需要具备合适的条件,尤其是参与者的心态。基于个人的观察和思考,本文作者分享了复盘的3个关键词、5个误区与7个关键成功要素。

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复盘的3个关键词

作为一种基本方法论,要理解复盘的精髓,须掌握3个关键词。

 1、亲身经历

我们人类的学习途径与方式有很多,按照来源,可以分为从自己学习和向他人学习两大类。

从自己学习的主要方法就是复盘,因为自己过去经历的事件是成人获取信息、对信息进行加工与处理的主要途径。

其他的方式与来源可能还包括顿悟、创新性的涌现(如U型理论)等。

向他人学习也很普遍,大家都比较熟悉,如前人总结出来的教科书、案例或经验教训,以及标杆学习(benchmarking)等。

 2、过去

组织学习大师彼得·圣吉(Peter Senge)曾讲过,从本质上看,我们人类只能通过“试错法”进行学习。

大卫·库伯(David Kolb)提出的“经验学习”模型也是成人学习领域最主要的基础理论之一。

虽然按照麻省理工学院奥托·夏莫(Otto Scharmer)博士的说法,仅仅向过去学习是不够的,我们还需要向正在涌现的未来学习。

但不可否认的是,成年人最主要的学习来源仍是过去的经验,而复盘就是从自己过去的经验中进行学习的结构化方法。

 3、学习

复盘的本质是从过去的经验中学习,但大家对“什么是学习”仍存在诸多理解上的差异,

有的认为获取一些知识或信息就是学习,有的甚至将培训、听讲等具体形式看成学习。

在我看来,所谓学习,指的是获得一些启发、见解,提升自己的见识和能力,从而提高个人的有效行动能力。

这是“知行合一”的,不仅要获得一些经验或教训,更要落实到行动中,提高人们未来行动的能力与绩效表现。

正如人们常说的“实践是检验真理的唯一标准”,只有落实到行动上,让自己的行动更为有效,才是学习的出发点和落脚点,是学习的根本目的。

事实上,《荀子·儒效篇》中讲到:“学至于行而止矣”,也就是说:

只有真正知晓,才能指导自己的行动;只有能够践行,才算是完整或真正的学习。

在这方面,复盘也要注重行动的改进,不能仅仅明白了“这样做不对”就完了,也不能只是做了一些所谓的“推演”、假设就完事大吉了,必须跟进、落实,看看后续的行动是否更加有效。

这才是检验复盘质量的关键要素。

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复盘的常见误区

在复盘中,常见的误区包括以下五项。

1、为了证明自己对

复盘的目的在于让团队从行动中学习,但许多人并不这么看,他们做复盘的目的就是证明自己是对的或者没错。

在我看来,这其实是自欺欺人,完全不是一个适宜的学习态度。

因为如果只是想证明自己对,那么在复盘过程中,就只顾着找对自己有利的材料,刻意强化它们而忽视其他材料。

这就像我们戴上了有色眼镜,完全忘记了复盘的真正目的。

2、流于形式,走过场

虽然复盘有固定的流程、步骤,但也不能为了完成谁的任务而应付了事,走走过场。这样纯属浪费大家的时间和感情。

事实上,如果不能理解并认同复盘的价值、不把复盘当真的话,就没有人会真正在乎复盘。

那样的话,复盘也将沦为走过场。

3、追究责任,开批斗会

很多领导在复盘时容易“挑毛病”,追究责任,对犯错误的人进行批评。

但一旦批评,则很容易破坏复盘所需的学习氛围。

4、推卸责任,归罪于外

与挑错、批评相对应,人们很容易推卸责任,找出各种借口和理由,为自己辩护,试图证明自己是对的,至少没有过错。

这样将更加破坏学习的氛围,甚至加剧团队内部的不信任、矛盾与冲突。

5、快速下结论

在复盘过程中,需要找出实际与目标产出差异的根本原因,挖掘出经验教训,这需要审慎地分析,但许多人很容易快速地下结论。

例如:

很可能只是看到了问题的表象或症状,没有找到真正的问题;

很可能只是发现了表面的原因,没有抓住真正的深层次原因;

很可能只是总结出了一次偶然性的因果关系,却误以为发现了规律。

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复盘的关键成功要素

要想有效地进行复盘,防范上述常见误区,需要具备以下七个关键要素。

1、开放心态

在我看来,学习是一扇只能由内向外开启的心门。

也就是说,要想能够学习,必须有开放的心态,接受各方面的信息,不管是符合自己预期的,还是让自己感到意外的信息。

事实上,和自己不同的见解,才是学习的源泉。因为复盘的本质是学习,所以有效的复盘离不开开放的心态。

2、坦诚表达

复盘通常是以团队形式进行的,需要集中大家的智慧,而这必须建立在团队成员相互信任、坦诚表达的基础上。

回归到企业,企业文化的核心价值观应是“企业利益第一”。从工作中谋取个人私利,是一则禁止触碰的“天条”。

从这个基点出发,大家就具有了共同的目标,不考虑局部或个人利益冲突,因而可以畅所欲言。

同时,倡导“有话直说,有话好好说”,这样可以做到更好的团队氛围。

3、实事求是

毋庸置疑,实事求是是从实践中学习和改进的基础。离开了这一点,根本谈不上学习。

在规则中申明需要忠实于事实,在复盘时也要求实事求是,强调“对事不对人”和坦诚表达。这是做好复盘的基本条件。

4、集思广益

虽然复盘也是一种行之有效的自我学习方法,但它更大的价值体现在团队学习与组织智慧上。

因此,一把手要以身作则,带领团队进行复盘,并使其成为组织成员的一种工作习惯。

同时,在复盘过程中,也要广开言路,让大家都能把自己的发现与观点贡献出来,彼此分享,促进相互学习、激发创新,并有助于形成集体的智慧。

5、反思自我

分析成功或失败的原因,既要考虑客观因素,也不能忽略主观因素。

尤其是对待失败,一把手要带头从自我反思做起,多挖主观原因,不要一味“归罪于外”。

分析成功因素时,多列举客观因素,精选真正的自身优势去推广;

分析失败原因时,多从自身深挖原因,狠挑不足补短板,包括要谨慎检视当初的目的、目标设定是否科学准确,实现目标的策略是否得当等。

特别是对目的和目标的反思很重要,因为如果目的和目标明显有误的话,执行过程即使完美无瑕,也于事无补。

在此,我特别要指出的是,一把手尤其要注意并践行这一点,因为我们经常说“上行下效”,领导者的行为在组织中具有重要的示范作用。

6、刨根问底

为了应对“流于形式”或“快速下结论”的误区,无论是分析原因还是总结经验教训,都要“刨根问底”,找到本质和规律。

在复盘时,总结经验(规律)要尽可能退得远,寻求更广泛的指导性,尽量不局限于就事论事;

同时,总结经验要谨慎,总结规律更要小心,避免“刻舟求剑”,把一时一地的认识当成规律。

7、重在改进

复盘的目的不是证明自己对,也不是找出一时一事的责任归属,而是从行动中学习到经验教训,并实现后续行动的改善。

要实现这一目的,就要找出哪些是值得学习与改进的地方,制定切实可行的改进措施,扬长避短,革故鼎新。

关于作者:邱昭良,管理学博士,高级经济师,中国学习型组织网创始人,国际组织学习协会会员、国际人才开发协会会员、美国项目管理协会会员、认证项目管理专家(PMP),中国企业大学联席会学术委员,《培训》杂志专家委员。

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