知吴不言 中国知识管理实践第一人——吴庆海博士的深度思考
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吴庆海:如何成为一名优质的知识管理从业者KMer?
领域: 知识管理自我成长中国KM研修班 2018-12-04 10:00
摘要:要实施好知识管理项目,就离不开合格的知识管理从业者。无论对于甲方知识管理内部推动者,还是对于乙方知识管理实施顾问,有无通用的能力发展模型供参考?如何成为一名优质的KMer呢?

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“初看春花红,转眼已成冬,匆匆,匆匆,……,人生本有尽,宇宙永无穷,匆匆,匆匆,……”正沉浸在胡德夫的民谣《匆匆》所营造的岁月山河幻境中,“叮咚“一声,一条微信浮现到了我的手机上:“吴老师,下午好,不好意思打扰您哈。作为一个知识管理小白,刚接手知识管理工作,想请问我应该了解和掌握哪些知识和技能,注重哪些方面能力的培养,才能更好地进入KMer的角色?非常感谢!”

近来,我会不时收到一些KMer(备注:泛指知识管理从业者,是知识管理圈内的一种说法)类似的问题。环顾周围,对于知识管理从业者这一新的职业,还真没有太多的说法。到目前为止,行业也缺乏对于KMer统一有效的培训、评测、认证、发展机制和通道。KMer未来职业发展前景如何?如何成为一名优质的KMer呢?

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未来需要更多的KMer

随着人工智能时代的到来,许多人开始意识到自己的饭碗将朝不保夕。斯坦福教授卡普兰做的一项统计显示,美国注册在案的720个职业中,将有47%被人工智能取代;而在以低端技术、体力劳动为主的国家,这一比例会高达70%。

2000年,高盛在纽约总部美国现金股票交易柜台曾雇佣600名交易员。但今天这里仅仅剩下两名交易员留守空房。德勤最新开发的财务机器人,一个机器人可以顶替15个财务的工作,而且可以每周7*24小时工作不用休息!未来那些很难被人工智能所代替的工作,则多为复杂决策、爱心陪伴、创意人文类的职业,例如企业领导者、商业服务人员、老师、养老护理员、艺术家、科学家、心理咨询师、宗教职业者等。

与之对照,斯坦福人工智能研究中心尼尔逊教授说:“人工智能是关于知识的学科——怎样表示知识以及怎样获得知识并使用知识的科学。”虽然具有人工智能的机器人会代替人类的许多工作,但是人工智能本身却需要更多的人来训练自己,需要更多的人来研究知识表示、知识获得以及知识使用。

人工智能固然会代替许多职业,但未来需要更多的KMer!一方面,现代社会信息数据大爆炸,需要把海量的信息数据转换为知识,提升个体及组织的能力,这离不开KMer的赋能;另一方面,在竞争日益加剧的红海里,更需要创新升维,凭借不断创造新知,跨越业务非连续性,实现组织可持续发展,更离不开KMer的耕耘。

知识管理从业者,未来可以考虑朝两个方向去发展。一个方向,更有效地表达知识,成为人工智能的算法,在智能层面抽象推理,为人工智能推波助澜;另一个方向,更有效地激发人心,提升集体隐识潜能,往智慧方向纵向升维,为人类进化另辟蹊径。无论如何,KMer在这场波澜壮阔的时代革命中都大有可为。

现实中,KMer已经渗透到方方面面。例如现代战役中,军队作战前线通常会由三人组成小单位——一名信息专家,一名爆破专家,一名战斗专家。信息专家负责搜集敌方情报、天气信息、地形信息等。爆破专家则计算到底从哪儿打好,哪个最经济,哪个效果最好,用多少炸弹,以实现精确打击。战斗专家才拿着枪打仗,并负责保护信息专家和爆破专家。

上面三人组里,爆破专家和战斗专家都是业务能手,而信息专家则无异是一名优质的KMer。他/她们通过加速知识处理速度,提升业务能手们的决策效率,从而真正提升军队综合的作战能力,同时灵活机动地应对战争中的不确定性,可谓至关重要。

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一名合格的KMer需要哪些基本素养呢?

一名合格的KMer需要哪些基本素养呢?我们可以应用ASK模型来审视一下KMer所必备的能力素质。ASK模型包含了三个方面重要内容,即态度A(Attitude)、技能S(Skill)和知识K(Knowledge)。对于一个知识管理从业者,其培训、评测、认证、发展等工作都可以围绕这三方面展开。

1、要有全面的知识结构。

一个好的KMer,非常符合T型人才结构的要求。T型结构的横杠表示在通用知识领域方面要具有广博的储备,竖杠则表示在专业知识领域方面要有精深的造诣。企业的知识管理涉及面包罗万象,涉及战略、创新、组织、学习、HR、流程、IT、文化等通用知识都需要涉猎。针对知识管理的一些专业基本概念、理论、框架、模型、方法、工具、案例等更需要深入掌握。

从专业角度而言,对于一个KMer,尤其在知识管理成熟度评估、知识体系架构及设计、知识管理系统平台规划、知识管理运营规划设计、知识萃取服务系列辅导、知识审计以及价值评估、基于知识的业务应用重构等专业领域,对于相应的方法论、操作流程、应用案例等都需要全面掌握。

与T型结构对应,还有拓展类π型结构,即至少拥有两项专业纵深的知识。许多KMer从业务(例如市场、研发、销售等)或职能(例如质量、审计、HR等)转过来做知识管理,则会具备一定的优势。另外,知识管理会涉及IT技术,如果懂软件开发、数据挖掘、知识图谱、人工智能等技术,则更是如虎添翼。

2、要有匹配的综合技能。

好的KMer,更需要具备相匹配的综合技能。除了基础的工具操作能力(例如PPT、Word、Excel、思维导图、印象笔记等常用工具)、倾听沟通能力、演讲呈现能力、说服影响能力、团队合作能力、写作创作能力等通用技能外,还特别需要在如下方面具备杰出的能力:

  • 快速学习能力:知识的边界非常广泛,在不同行业、不同类型的用户实施推动项目,KMer本身需要具备很强的学习能力,能够快速吃透、领悟用户的痛点,并能够把多门的知识融会贯通。

  • 知识萃取能力:这涉及到能够快速进行信息检索和收集,提问、引导、挖掘个人隐性的经验,能够结构化加工、提炼、抽取关键要点,以及能够按照一定的逻辑把结论推演出来。

  • 想象创新能力:画龙更需点睛。除了按照程式化的流程产生出结果,更顶尖的一些KMer会在创新方面高出一线。具有想象力的创新举措,有时候会让整个实施超拔提升,呈现出打动人心的力度和美感。


3、更需良好的做事态度。

KMer除了具备好的精力体力、持续的强用脑密度之外,更为重要的是是否用心,这就涉及到做事的态度。能否用心体会到内外部用户的痛苦,能否保持一颗不偏不倚之心,能否尽心尽力、殚精竭智为用户解决问题,都是关键所在。

做事的态度,深则涉及到KMer个人的世界观、价值观和人生观。只有三观正,平时能够不断自查反省,在职业做事态度上,做到认真负责、主动进取、精益求精。同时注重个人修炼,逐步生发出清净心、慈悲心和菩提心,逐步提升个人的能量和智慧层次,具备更大的感染和感召力,也就自然能够做到:心静如水,良知清澈,临事不乱,应变无穷。

金字塔的建造者,不会是奴隶,而是一批有精神信仰、内心快乐的自由人。真正的大师不会在恐惧和束缚中产生,他的内心一定是自由而纯粹的。决定伟大水平和一般水平的,不是1万小时法则,而是发自内心的、对于自己专业刻意练习的程度!所以好的KMer,打心眼里会把解决问题当作自己快乐的事情来做。

上面ASK三个方面,哪个最重要呢?首重态度,其次能力,再次知识。

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一名优质的KMer应该如何养成呢?

那么,一名优质的KMer究竟该如何养成呢?还是那句老话:读万卷书不如行万里路,行万里路不如阅人无数;阅人无数不如名师指路,名师指路不如自己觉悟。即读万卷书+行万里路+阅人无数+名师指路+自己觉悟,是一个优质KMer养成的不二法门。

1、读万卷书,进行大量阅读和学习。

读书破万卷,下笔如有神。要练好KMer的内功,读书是入门的基础。涉及通识类知识书籍,市面上有许多老师大咖都推荐过一些好书目,在此不做赘述。对于知识管理专业类书籍,则不妨找找如下几类进行阅读:

  • 实践案例类:代表作品有知识管理丛书之实践案例篇第一辑《知识+实践的秘密》、知识管理丛书之实践案例篇第二辑《知识+实践的秘密 II》等

  • 方法工具类:代表作品有《知识管理,为业务绩效赋能》、《好好学习:个人知识管理精进指南》、《知识化生存——知识管理方法论》等

  • 理论研究类:代表作品《知识探戈——管理与测量知识资本的艺术》、《知识创造的螺旋:知识管理理论与案例研究》等


当然,如何阅读其实也非常有讲究。许多专家都研究过如果提升阅读效率的方法,例如大英百科全书的编辑指导莫提默·艾德勒写的《如何阅读一本书》,其中主题阅读、快速阅读等方法,都是进行自我阅读修炼必备的良方。

2、行万里路,进行大量实践和练习。

对KMer而言,行万里路就是在组织中多实践,多练习,多磨砺。王阳明先生说:“知是行之始,行是知之成。”知是行的始发,一念之动就是行的开启;行是知的完成,知必须通过行来实现。知行原本是一个工夫,不可分作两事。学习的目的在于应用,知识通过应用到实践中才能产生价值。

知识管理是一个实践大于理论的学科,重在事上磨。例如学习了“知识体系架构和设计”的方法和原则后,如果不在企业中进行落地实践,还是找不到感觉。对不同的部门,不同的部门,不同的团队,其知识分类的诉求即有相似通用之处,但又存在不同差异之分。只要进行刻意练习,反复实践,就能养成习惯,运用自如。如同庖丁解牛一般,以无厚入有间,最终做到得心应手,游刃有余。

当然,在自身实践的基础上,更需要多去优秀的企业进行参观游学,多用心去探索感知世界不同的地方。华为公司的项目知识收割、阿里巴巴的人才培养体系、新东方的知识资产管理、中国航天一院基于型号的知识梳理、腾讯公司的K吧社区,都是行业知识管理应用的典范,非常值得实地进行考察、体验及交流。

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3、阅人无数,要和不同的人打交道。

我们知道,无论对于个体还是组织,隐性知识都会占其所持有知识总量的90%以上。通过书本获取的知识毕竟是有限的,通过干中学实践需要时光的磨砺。和不同的高人进行交流,无疑是一种拓宽视野眼界、提升思维深度的捷径。对KMer而言,可以参加国内外好的知识管理培训、研修班、沙龙、论坛、峰会等,和圈子里的同行多交流,和公司里的同事多打交道,和跨领域的朋友多沟通合作。

知识管理是搭建平台让别人来唱戏,是通过业务收益来体现自身价值,其本质上是赋能的事业。在公司内服务不同的业务单元和职能部门,必须广泛深入地理解用户的需求和痛点,持续开发出令人愉悦的知识管理产品和服务。这要求KMer不断提升与人对话和共事的能力。有效的聆听能力、提问技巧、引导能力、协作能力,对于KMer都非常重要。营造良好的对话场域,提升组织的协同创新,必将成为KMer的一项基本功。

路遥知马力,日久见人心。通过接触、结识并持续与形形色色的人打交道之后,就能形成自己的社会经验与阅历。哪些人可交,哪些知识可学,哪些事情可为,都会做到心中有数了。当然,社会复杂,也并非人人都投缘,并非人人都能交心。阳明先生教导我们说:“当行则行,当止则止,当生则生,当死则死。”我们应该根据实际情况顺应变化,该推行时快速推进,该停止时要及时止损。

4、名师指路,师从高人智者破除迷津。

每个KMer在成长的过程之中,还会遇到一些自身难以突破的问题。这时候就需要名师指路,高人指点了。圣人孔夫子曾问礼于老子,回来对弟子们说:“鸟,吾知其能飞;鱼,吾知其能游;兽,吾知其能走。至于龙,吾不能知,其乘风云而上天。吾今见老子,其犹龙也!”孔子把老子比喻为龙,所谓神龙见首不见尾,可见对老子教导的尊崇。

每个领域都有专家,他/她们毕其功于一点,对自己所从事的领域有精深的造诣,见多识广,精益求精。你所碰到的问题,专家们估计都碰到或思考过了。因此,师从行业专业高手,聆听其教诲和指点,就能够在关键时候帮助自己破除迷津,理清思路,省得自己蒙头在原地打转。找出破局关键点,不钻牛角尖,我们就可以更清楚自己的方向、更轻松的上路。

在知识管理领域,名师其实并不多见。能够数十年如一日地从事知识管理,并把知识管理当作事业精耕细作的专家老师,可谓凤毛麟角。这其实也反映出中国知识管理领域整体发展还不成熟的现状。所以如果能够有缘遇见心仪的老师、专家、顾问等,就赶紧抓住不放,因为这样的专业资源毕竟是有限的。

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5、当然,最重要是还是自己觉悟。

读万卷书、行万里路、阅人无数、名师指路,上面的各种方式在不同的时空固然有效,但毕竟都还是外因。世界毕竟是每个人意识感知的世界,每个人心中都会有一个自己的哈姆雷特。如果我们不能把所学消化理解变成自己的东西,不能转化形成自己行动的能力,不能与自己大脑神经元产生深度连接,都是没有用的。

五百多年前,王阳明被谪贬至贵州龙场。在这个瘴疠遍布、猛兽横行的环境里,阳明先生日夜反思反省,一天半夜他悟出心即理,悟出“圣人之道,吾性自足,向之求理于事物者误也。”这就是历史上著名的惊天一悟——龙场悟道。即我们每一个人都本自俱足,都可以成圣成贤。一切道理、真理、天理都在我们的心中,都应该从自己的内心求取,而不应该执着于外物并借假于外求。

只有自己觉悟,才能够唤醒我们内在的宝库,则人人皆可为圣贤,人人皆可为尧舜。真理从来不在我们心外,真理就在我们的良知。从这个意义上来说,我们每一个人的本质都是真正平等的,即不比别人优越,也不比别人羸弱。我们即不必妄自尊大,也不必妄自菲薄。心有定盘星,自然就会不卑不亢,笑看人生。

一名优秀的知识管理从业者,一定是一名高级复合型人才,一定会把自己所知、所学、所用融会贯通。广泛阅读经典好书,在企业或客户项目中实践,多和不同的人打交道,向优秀的老师专家请教,再加上自己的思考和领悟,就一定会有所成。掌握了诸多方法和技巧,根据实际问题构想方案,一旦有好的思路就去落实,在工作中不断磨练自己,最终一定会脱颖而出,成为一名优质的KMer!

“我们都是赶路人,珍惜光阴莫放松,匆匆,匆匆,莫等到了尽头,枉叹此行成空,……”胡德夫《匆匆》里的歌声,鼓点一般直击心田。时不我待,抓紧赶路吧!



1493348805614937.png 吴庆海:作为爱知识、爱学习、爱智慧的你,你有没有想成为一名优质的KMer?欢迎互动分享,一起来过过招吧。

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Chen Z.chao
在专业的KMer新路上摸索前进中✊
2# 2018-12-05 13:30
人工智能时代呼唤更多的优质KMer出现!
1# 2018-12-05 10:40