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如何选择一个合适的知识管理咨询公司做外脑?
领域: 知识管理项目管理高效工作 2020-04-07 10:00
摘要:当越来越多的企业开始把知识管理摆上日程,如何借力借智提升知识管理项目实施的成功率?如何选择一家合适自己的知识管理咨询公司呢?

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行走于江湖之中,看到听到许多血淋淋的现实:

  • 有人说:“我们公司高层提出要做知识管理,我们团队都研究接近一两年了,但如何即结合业界的最佳实践和经验,又结合我们公司的实际情况,如何规划一个落地的知识管理方案?具体实施步骤如何?”

  • 有人说:“我们公司在知识工程软件上前后投入不菲,可最后打了水漂。系统没有真正用起来,领导现在都忌讳谈这事。真后悔我们当初不太懂知识管理。”

  • 有人说:“我们导入知识管理系统有5年了,知识库中也沉淀了5万份文档。可是最近发现需要新增一个知识分类维度,这么多份文档需要全部手动再打一趟标签,想想都要疯了!”

  • 有人说:“我们公司很重视知识管理,但是不知道为什么,员工贡献知识的意愿性就是不高。现在只能硬性分派指标任务,大家提交知识都是随便应付了事,知识库变成了垃圾库。”

  • ...... 


类似的声音千万条,归根到底,主要是知识管理专业性不够。

前车之鉴,后车之师。该如何避免呢?

自己提升?可以。但这需要长年的积累和锤炼,并非一日之功啊。

请一位大牛?也可以。可是圈子里真正有实战经验的高手不多。要么身居高位,要么要价昂贵,要么心高气傲,通过猎头或挖人要找到一位合适的主,不易啊。

请咨询公司?当然更可以。牵手一时期,快速领入门。把最难啃的领导,最难摆平的关系,最耗脑力的设计,最累人的方案撰写,全都交由咨询公司去干。甲方呢,则挥斥方遒,当甩手掌柜的,爽啊。

可是,怎样才能找到一家靠谱的知识管理咨询公司呢?这中间究竟有哪些门道需要提前弄清楚呢?

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知识管理咨询应该包括哪些内容?

咨是商量,询是询问。有效的知识管理咨询,就是通过询问商量,依靠专业方法和行业经验,帮助企业尽早走上知识管理的正确通道,规避风险,少走弯路。

知识管理咨询究竟可以从哪些方面入手呢?

1、知识管理现状评估与分析

通过深入企业一线调查研究,认识了解组织知识管理的真实现状,梳理各业务活动对知识管理的需求,对存在的问题及其原因进行分析,同时提出改进措施和对策。

可以参考使用知识管理成熟度模型KMMM®进行定量评估(相关内容请参考《知识管理成熟度评估——星际迷航时先定位自己的坐标》)一文。

2、知识体系架构总体设计

在对公司知识资产盘点的基础上,对各业务活动知识资产盘点表进行补充完善,提出公司知识顶层分类设计建议与重点知识清单。

可包含组织各个部门关键知识领域识别、组织的知识定义、知识体系多维分类、顶层知识体系架构、深阶知识体系设计、权限体系设计等。

3、知识管理规范制度设计

为构建知识管理长效机制,还需要总体构思公司的知识管理体系化建设,可根据企业的业务特点,设计、撰写、发布、出台组织的知识管理规范制度。

这有助于固化知识管理工作,可包含组织知识管理相关管理框架、术语定义、管理原则、组织结构、岗位职责、关键流程、激励政策等。

4、知识管理运营规划设计

对知识管理文化运营全年的策略进行系统策划,设计全年知识管理运营主线,围绕知识管理活动运营、内容运营、用户运营、数据运营、渠道运营等多条辅线,进行知识管理文化运营的整体规划和辅导,同时开展多期的知识管理培训及工作坊,统一知识管理认知。

5、知识管理软件平台规划

通过收集、汇总、分析知识管理软件方面的需求,进行知识管理软件平台规划,为知识管理软件(KMS)开发与实现提供支撑。

可包含KMS应用软件组件规划及功能清单、核心界面原型设计、平台选型或定制开发建议,在后续整体KMS设计、开发、测试、部署等实施过程之中还可以提供监理服务。

6、知识管理导入应用试点

可以规划选取若干典型业务场景作为知识应用的试点,通过梳理、分析该业务场景流程、过程活动、输入输出,设计相应的知识产品运营策略以及相关知识产品开发、传播及应用计划,定期收集数据,对知识应用场景状况进行回顾、评估。

7、知识萃取和组织经验复盘

每个组织都有自己独有的成功或失败经验,如何快速有效地总结和深化经验,从经验中学习,离不开组织的经验复盘与知识萃取。

而成功的复盘和萃取过程离不开参与者、引导师和组织三者有效结合。其中,只有有经验的引导者才能有效地感受参与者和组织的文化、心理、行为、规范而有效调节和把控,创造出合适的场域,真正激荡出潜在的经验并升华,这个功力是非常考验顾问的水平和经验的。

8、开放式知识创新规划

组织在延续自己的技术和产品时,怎么能基于已有的知识的优势,在发挥内部知识和利用自身渠道的同时,也能够借用外部的研究能力和外部渠道,共同拓展市场和创新?

这需要既了解知识积累和沉淀,又了解知识创造和萃取的公司来帮助进行规划与设计。

每个企业或组织其实都是独一无二的,你的产品或服务、核心知识资产、业务模型、组织结构设置、人员情况、内部喜好的工作方式和文化氛围,都是决然不同的。

别人成功的做法你复制未必能成功,通用的平台在你的系统环境中未必适用,所以知识管理的规划、运作和管理都是需要脑力去系统、深入、提前思考的。

在知识管理实施过程之中,客户的需求也是千变万化的,需要能够及时企业自身实际情况,量身设计定制多样的知识管理咨询工作包。

例如知识管理审计与价值评估、知识管理年度规划、合适的导入切入点、先行突破点,还是系统设计打好知识的地基和内功开发等。

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选择知识管理咨询公司要注重些什么?

各花相看两入眼。清楚自己要什么,还需要琢磨,建立挑选服务商的标准。

首先,要看顾问的水平及经验。

咨询的活,其实非常挑人。与其说是挑公司,不如说是挑顾问。高手和平庸者的差异,往往是境界及高度的差异,往往是维度的差异。因为你挑的是一个有深度和广度、能根据你独一无二的情况给你量身打造的新脑。

看到卢浮宫金字塔、北京香山饭店、东海大学路思义教堂等作品,大多数人会想起建筑大师贝聿铭,但很少人会记得住他公司的名字。

看顾问,要看他的从业背景,要看他的实践背景,要看他的项目经验,还要看他的研究成果。如果一个顾问有丰富的相关实践和经验、在行业里口碑不错、乐意钻研分享、能够持续产出,那就相对靠谱一些。

看顾问,还要从实操细节上进行考察,比如访谈是一项基本功,能否把控好节奏,能否提出好问题,能否提炼洞察要点,都需要长期的练习和磨砺。一个经验丰富的顾问,也往往会在这些细节上,做到炉火纯青。

其次,要看所用的方法和工具。

知识管理咨询,在实践的基础上,会逐渐生成自己一些专业的方法、技术及落地工具。

例如,在做现状评估时有知识管理成熟度KMMM®评估方法,在做知识规划时有知识战略流程KSP®规划方法,在做知识体系架构设计时有多维知识分析方法,在做知识萃取时有PREFS®方法等。

此外,大量的模型、工具、模板、问卷,例如《知识类型定义模板》、《知识体系深阶设计模板》、《知识台账模板》、《知识运营计划模板》、《知识积分体系模板》、九宫格、知识体系鱼骨刺图、SCORE模型、需求矩阵棋盘、知识识别气泡图等,都能高效地帮助顾问做好项目。

在知识管理咨询项目实施过程中,如果能够不时看到顾问使用类似的多种方法和落地性工具,那肯定是相对靠谱的。

此外,还要看工作态度是否用心。

如果有能力,有套路,但是没态度,也是做不好项目的。

知识管理咨询,关键还要看是否用心。

知识管理咨询中的访谈、调研、工作坊,其实都是逼近用户真实境况的过程,潜移默化中,顾问会产生代入感,当具有了同理心,深切体会到用户的问题,并愿意真心帮助用户思考问题、在他的场景中如何帮他解决问题,就能以心换真,设计出好方案。

顾问还需要始终保持一种出离感。所谓旁观者清,没有私心杂念,以中立、客观、冷静的姿态,方能抽丝剥茧,从斑驳的乱象中发现真相,寻找出规律。

此外,在选择咨询公司时,多关注一些细节,也能有助于筛选出适合自己的心仪对象。例如看其准备方案的质量及用心程度、不断交流时是否彼此眼缘投合、前期承诺的顾问是否后期能够真进场等。

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选择知识管理咨询公司要避开哪些误区?

在选择知识管理咨询公司时,还会有一些常见的误区特别需要特别注意。

误区一:唯公司规模

公司规模大固然有其优势,但会存在人员良莠不齐、内部流程僵化等弊端。知识管理咨询是一个新兴的细分市场,尚未形成行业标准,最关键的还是要看客户口碑、行业案例以及选派的顾问质量。

误区二:咨询软件同体

知识管理咨询与软件开发最好分开,不能既当教练,又当运动员。如果担心咨询成果在后期软件落地时有断层,可以通过让咨询方在担当甲方监理来解决。

误区三:唯低价论

一分钱一分货,咨询是智力密集型业务,严重依赖人的产出。与其请3个平庸人士,不如请1位高手。

误区四:唯高大上

国际知名公司并不等于一流的知识管理咨询服务,几百页的PPT报告,其实关键内容就那么几页,关键还是要实用落地,用甲方思维进行规划设计。

误区五:贪多贪全

知识管理咨询固然要系统思考设计,但要警惕贪多嚼不烂。全面开花,不如力出一孔,找到切入点,四两拨千斤。

误区六:完全依赖

外部的咨询公司再好,也不能完全依赖。拐杖固然能够帮助我们渡过难关,但不能让自己不会走路了。因此必须在与咨询公司共舞时,要培养自己的种子团队和能力。授之于鱼不如授之于渔。

误区七:短期见效

知识管理是在“因”上下功夫,气血充足,身体免疫力提升,自然百病不生。知识管理要成为个人及组织日常的习惯,需要坚持不懈。

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总    结

当下,企业对知识管理的重要性及价值的认知越来越清楚。一个组织的员工,每天要么是创造知识,要么是使用知识。知识遍布组织每一个角落,与每一位员工都息息相关。

知识管理是缔造企业“百年老店”的地基工程,不存在有没有知识管理的问题,只存在知识管理水平高低的问题。

知识管理近些年浮出水面,涉及战略、组织、流程、人员、文化、技术、激励等诸多要素,是一门实践性很强的跨学科领域。

例如,在哲学层面,知识管理与认识论、本体论等相关。在经济层面与知识经济、资源组合等相关;在管理层面与核心竞争力、业务变革等相关;在技术层面与信息处理、人工智能等相关;在人员层面与能力发展,激发能量等有关;在文化层面与组织学习、持续创新等相关。

因此,知识管理的实施难度可见一斑,对实施者的综合素质要求也是水涨船高。“咨询+系统+运营+培训“一体化系统导入,逐渐成为当下许多高层管理者的共识。“管治+技术+文化“,成为知识管理落地标配的三架马车。

知识管理咨询行业目前固然鱼龙混杂,各家水平参差不齐,存在劣币驱逐良币的现象,对于知识管理整个业态是很大的隐患。但是,只要我们心里有一杆秤,认清规律,建立标准,就一定能够擦亮慧眼,拨云见日。

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讨论

4讨论

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专业,精炼。值得学习。
3# 2020-04-07 16:02
陈雪玲
选行者就对了
  • 王宝明:回复@陈雪玲: 是的咨询找吴博,运营与软件找企明创想,就对了。
2# 2020-04-07 15:44
任何事物都有其固有的规律,知识管理咨询也是一样。
1# 2020-04-07 13:44