叫我王宝宝 一位知识管理者的知识管理
专栏
王宝明创始人、产品人
企明创想科技(北京)有限公司
作者
关注: 帖子:330
关注: 帖子:285
关注: 帖子:213
知识管理中内容运营的关键清单
领域: 知识管理组织学习互联网+ 2017-07-08 10:41
摘要:基于多年的知识管理运营经验,总结出内容运营的6大关键知识点。

知识管理软件要以员工为中心,以知识资产为中心。
这里的知识资产运营对应为平台运营中的内容运营。

用户、内容、活动、数据、渠道这五点运营中,内容与用户是一切的基础。

如何才能让平台有持续的知识内容产生?
如何才能让平台产生的知识传递到员工消费者面前?
如何才能促进员工的知识内容消费?
这三点是内容运营要解决的核心问题,或者说是内容运营所有达到的核心目标。


1.知识活水,是内容运营的核心目标

屏幕快照 2017-07-08 上午10.36.32.png

在《知识管理,就是要解决企业内新老员工经验传承的问题》一文中,我们把企业内的员工分为生产者与消费者两个角色。

信息、知识内容、能力、技能,这四个词语逐步递进,要从信息转化成知识,再通过学习把知识内化成员工的能力,最后才能成为工作中使用的技能。能力与技能需要员工将知识内化后产生,知识管理的内容运营要以知识内容为中心,向后发展,到员工吸收为止。

有的公司搭建了知识库,通过几次运动,动员员工上传了上万篇文档。但,后续使用者却寥寥无几。之所以如此,是因为,运营者(或者压根无此角色)只是关注了内容的生产,没有关注内容的传播与使用。

内容的运营就是要促进生产者生产内容,促进消费者消费内容,为了达到这两点,还要促进内容的有效传播。最终的目标就是让知识变活水。

内容的运营是系统工程,生产、传播、消费,三点都得同等着力,正向的消费又会促进新内容的生产。最终,内容才能变成活水。


2.从0到1开始内容运营的五大步骤

屏幕快照 2017-07-08 上午10.37.04.png

所有的平台都是从0开始的,从系统上线到最终能够正常运营,内容的运营主要需要经历以下五大步骤。

1)内容初始化

当系统功能准备好,要开始迎接第一批用户时,不能够给用户展示的是空白系统,需要有最基本的初始化数据。当第一批用户到来时,因为有数据才能促成用户的留存。试想,是你也不想看到一个空白的系统。

公司有众多的业务领域,知识领域,从哪里切入?
应该先以贴近业务的主题做为着力点,公司当下的战略重点是什么?
支撑此战略重点的知识领域是什么?
基于此知识领域缺失的是什么知识?
员工最需要的是什么知识?

战略知识是公司领导、专家、员工所关注的,紧贴业战略的知识能够直接助力于员工当下的工作。

基于选定的战略知识,需要梳理知识架构,此处可参考《分类、标签、知识地图、业务专题,企业知识管理中的Taxonomy与Folksonomy》。

初始化的内容填充需要知识管理者与业务支撑部门共同协作,初始化的内容可能已经存放在公司内的某个业务系统,也可能在外部的行业网站上,也可能在关键的一批员工电脑中……很多时候,没有什么捷径可言,需要的还是蛮力法。

初始化什么样的内容决定了后续平台内容运营的调性,后续所有的用户创造,所有的新内容,都会延着初始化的调性发展。

2)寻找种子员工

当有了基础内容之后,就可以启动迎接第一批客户。至此,由于社区化的知识管理是基于业务流程之外的知识管理方法,因此,不推荐采用试点推行这样的策略。

第一批客户应该是寻找到的企业内种子用户,一是种子用户本身就会对此类方式的知识运营敏感,二是种子用户将成为知识管理平台未来发展的主力军。

寻找那些在组织内自带光环的意见性员工,这些人本身就具有表达的欲望与能力。
寻找那些在组织内自带连接的员工,这些人是组织内人脉的关键节点。
也可以与组织内当下的业务重点相结合,寻找业务领袖,通过平台的运营来解决业务中的痛点。

这三类人,都将是平台初期关键的种子用户。可以通过定向邀请,或者私下沟通的方式,争取到这三类人参与到平台的初期运营中。

种子用户将会对平台内容的建设与平台功能的建设起到积极作用。

3)激励生产者

当有了第一批的种子用户之后,内容的创造主要由这部分用户产生。做为平台的运营者,要做好种子用户的激励与沟通。

当有新内容产生时,平台运营者要在第一时间监控到,第一时间参与到转发、评论、点赞的互动中,让种子用户感受到被关注。

同时,也可以策划一些实体的物质激励,例如某软件公司在内容建议初期,通过华为手机、高级鼠标、高级键盘等物质来激励优秀的内容产生者。

荣誉激励也必不可少,首页的排行榜,优秀内容的官方传播,这些都是在肯定或者说是给予种子用户在公司的江湖地位。

此时,难免会产生一些与平台调性不一的内容。运营者一定不能简单粗暴的删除了事,需要做好点对点的沟通,并且尽可能的推动问题解决。

例如:某公司的平台在上线初期,有员工发表微博抱怨领导说好的加工资,两月过去了都没有结果。运营人员在第一时间获取到信息后,推动HR领导,该员工的高层领导快速响应落实。可想而知,此员工对于平台会有更多的认可,路转粉是必然的。

针对此场景,企明KMC产品就设计了和谐功能,当有不符合知识管理平台调性的内容出现时,运营人员点击和谐功能,此内容就只有发布者本人看到。当然,此功能只是给运营人员创造时间窗去推动解决,根本性的解决方案还是要解决提出的问题本身。

4)优质内容传播

运营者自己初始化内容,解决了内容运营0到1的问题;种子用户贡献内容,解决了内容运营从1到10的问题;平台内容的良性运营需要卷入全员的创造。种子用户我们采用了邀请、定向沟通的方式,全员用户的卷入需要优秀的内容做为诱点

识别出平台中的优质内容,在平台上做好热度排行,好的内容头部效应会越来越明显。根据平台的热点与当下公司的业务热点,定期的更新头部内容。

平台中的精华内容,运营人员需要识别出来,并通过加精、上首页、置顶等动作,既对生产者做了激励,又帮助新用户识别出了优秀内容。分析精华内容,整理成一站式获取的专题,整理成NewsLetter或月刊,推送到员工邮件或工作群中。

通过优秀内容吸引更多员工加入。

5)更多员工生产

逐步的,全员都成为了平台的用户。基于991规律,平台上喜欢表达,善于表达的员工其实是可数的。对于此部分员工,要协助他们建立品牌效应,增加所创造内容的曝光。头部会越来越重。

持续梳理内容,因为有足够的内容,可以策划上线业务专题、知识地图,让平台用户感觉到越来越有料。

持续激励用户,荣誉激励,物质激励。因为激励,获取了用户的认可,因为认可,持续的创造新内容,正向循环。

至此,恭喜你,平台进入了低成本的半自动运营阶段。运营者要加强平台秩序的建立、内容的整合工作中。


3.基于内容运营的三类人群

屏幕快照 2017-07-08 上午10.37.43.png

在组织内,你会发现,有些人,无论你物质激励还是精神激励就是不输出。是的,会有这样的人,运营者要认清人群的本质。不同特质的人要分而对待。整体可以分为如下三类人:

1)内容创造者:此部分人,自带表达欲望,并且有能力持续输出优秀内容,此部分人也是种子用户的核心人群。

2)内容传播者:有欲望表达,但缺少输出内容的能力。当好的内容与之产生共鸣时,会不由的点赞、转发、评论。是内容传播的关键节点,这类人群也是公司内的人员传播节点。

3)内容消费者:无论你采用什么方案,就是不说话,就是不表达。但其实,通过数据分析后会发现,这些人在平台上深度潜水,是学习吸收浏览上的活跃者。

以下24条秘笈,是经过华为、中粮、金风、中软等众多企业实践,屡试不爽的方案,付费1块索取(~~)。

该文章下面部分内容需要付费阅读
(全文3395个字)
5
已有 人评价
易读性 卓越
专业性 卓越
实用性 卓越
提交
匿名评价

讨论

2讨论

所有讨论

知识运营的秘笈和干货,值得推荐!
1# 2017-07-08 11:18