田言密语 建构主义教学、中高端领导力实践
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案例教学和实战复盘,孰美?
领域: 知识管理自我成长高效工作 2019-05-14 10:00
摘要:只有带情感的知识才是有用的知识

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商学院很流行案例教学。显然,案例教学比起纯粹的理论宣贯要先进很多,因为借助场景来理解概念是人的自然倾向。但是,案例教学的实质还是从他人的经历中寻找规律,虽然可以设身处地地想象或根据自己的经验类比,但毕竟有点隔靴搔痒的感觉。

案例教学有三个显著的不足。

第一,案例是已经发生过的事情,而且和特定背景、环境、人物等裹挟在一起,学员要有很强的迁移和转换能力才能从案例中汲取营养。

第二,案例是别人的事情,学员没有切身体会和情感连接,终究不能实现自身的认知、情感和行为三部分融合。

第三,案例的真实性是一个大问题。编撰者常常为了教学效果,对案例加以改造。比如,通用电气是一家成功的企业,讲战略的老师也以通用电气为例,说其战略多好多好,借以阐释其战略理论;讲营销的老师也以通用电气为例,说其营销多棒多棒,借以阐释其营销理论;讲人力资源的老师也以通用电气为例,借以阐释其人力资源的理论。企业成功了,不同学科的老师都会“傍大款”一样将其理论与之连接。

我曾经揶揄地说,案例编撰者常常希望事实和他的理论相符,如果事实与理论不相符,优先修改事实。按理说我们能从别人失败的案例中学习到更多,可遗憾的是,失败的企业从品牌形象、领导声誉等多方面考虑,对其失败讳莫如深,自己关起门来复盘可以,外人要想把该企业的失败编撰成案例,难度很大。

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与案例教学对比起来,复盘显然更具学习价值。

首先,事情是自己刚刚干完的事情,精力和情绪感受都很充沛,一旦有理性升华,就实现了认知、情感和行为三位一体的升华,须知,只有带情感的知识才是有用的知识。

其次,复盘所得到的知识更具针对性,更容易应用和迁移。我们知道,理论都是指导性的,任何知识都不能生搬硬套地解决现实问题。理论要解决现实问题,必须有适应性地改造和创造性地发挥。而自己复盘所获的知识(因为熟悉其背景),在解决类似的问题中,更容易做适应性地改造和创造性地发挥。

第三,复盘要解决的是从自身经验中学习的问题,而案例教学实际上是从别人经验中学习的问题,前者是直接经验学习,后者是间接经验学习,二者相辅相成,都不可或缺。

反过来,我更主张把实战复盘就地改造成案例教学。对项目的参与者而言是复盘,对没参与的人而言是案例教学。从这个意义上讲,复盘应该还有一个副产品,那就是实战案例课程——既有从实战中升华的理论,又有鲜活的身边案例,岂不完美?

复盘这么好,为什么没有在企业中广泛普及?难点就在于去情景化需要很强的功力。从具体的情景中剥离出表面要素,保留起作用的核心要素,是复盘的重要目的!毛主席讲的“去粗取精,去伪存真,由此及彼,由表及里”十六字是从具体实践上升到理论的关键。这就需要一套专业的方法和话术,引导事情的参与者能够从朴素的经验素材中榨取出起作用的核心要素,这是用理性框架深度加工感性素材的过程,不仅需要热情,更需要方法论。

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